–
通話數
–
接通數
–
未接數
–
接通率
–
業務掛斷
–
客戶掛斷
–
平均通話時間
–
平均等待時間
–
產生費用總計
每日通話量趨勢
各時段通話量統計
各星期通話量
掛斷人佔比
未接通原因分布
各人員接聽量
業務群組登入統計
來源：agents_in_queue_statistics.csv（依 3CX 匯出期間）
| 群組 | 人員 | 登入總時數 | 接聽數 | 服務率 | 響鈴總計 | 平均響鈴 | 通話總計 | 平均通話 |
|---|
通話明細
| 通話時間 | 星期 | 撥出號碼（主叫） | 撥入號碼（被叫） | 群組 | 接聽人員 | 撥入/撥出 | 國際/國內 | 接通/未接 | 未接通原因 | 等候時間 | 通話時間 | 掛斷人 | 產生費用 |
|---|